晚高峰时段，涞河谷快速路与承运路大桥十字路口，左转车道前车辆有序通行。就在不久前，有群众通过雄安新区警务民意热线反映，随着中试基地疏解企业集中入驻，该路口左转车流增加，通行压力加大。接到诉求工单后，雄安新区公安局民意智感中心第一时间录入平台、智能分类标签，精准派发至公共交通分局核处。分局民警随即赴现场核查研判，结合车流实际变化优化车道配置，仅用两天就完成了东向西直行车道调整为左转直行车道的改造，路口通行效率得到明显提升。

　　这样的 “民有所呼、警有所应”，在雄安新区早已成为常态。雄安公安以民意智感中心为载体，打通各类民意渠道，深度赋能数智警务，闭环推进治理提升，打造 “全域感知、智能研判、精准处置、长效改进” 的现代化民意警务新格局，让每一件民生诉求都有回响、有落实。自2025年5月正式运行以来，中心已全量汇聚21类民意渠道数据，累计流转办理工单1.3万余件，群众满意度从75%稳步攀升至92%。

　　全域织网：民意渠道 “一网统揽”

　　民意工作，前提是听得见、收得全群众的声音。雄安公安打破警种壁垒、打通渠道壁垒，构建横向覆盖全警种、纵向贯通全层级的民意汇聚体系，实现群众诉求 “一口受理、全网联动”。

　　中心对21个民意渠道分类管理：民意热线、12345政务热线、局长信箱等17个核心渠道实行全流程线上闭环办理，诉求从接收到反馈全程可追溯；省交管民意、县级12345等4 个渠道采取办结工单导入模式，丰富民意分析样本维度。通过平台化统一流转，原本分散在各部门的诉求实现 “一个平台管总、一套标准办理”，中间环节大幅压缩，处置效率显著提升。

　　立足新区疏解发展定位，中心打造 “线上 + 线下” 双轨感知矩阵。线上开通24小时警务民意热线，日均接诉回访30余起，成为群众反映诉求的 “直达快车”；全域部署扫码评警二维码，窗口服务一事一评、即时反馈；“雄安”客户端疏解专区开设 “公安民意直通车”，精准对接疏解企业与人员需求。线下在启动区、昝岗片区中试基地设立两处护企工作站，同步上线护企工作平台，提供48项公安政务事项咨询办理，目前已覆盖疏解单位1053家，把服务送到群众和企业家门口。

　　数智赋能：民意处置 “智慧提速”

　　上万件诉求高效流转，离不开数智技术的强力支撑。雄安公安将大数据、人工智能贯穿民意处置全链条，推动民意警务从 “经验判断” 向 “数据决策” 转型升级。

　　民意智感中心深度对接人工智能大模型，搭建6类专项智能体，实现工单全流程智能化辅助：录入时自动匹配 “民意来源、业务类型、诉求性质” 三维标签，精准分类；派单时一键生成标准化处置建议，减轻人工负担，确保办理规范；分析时自动归集同类诉求，生成兼具数据支撑、趋势预判与风险预警的研判报告，为警务决策提供科学依据。

　　依托智能技术，中心构建5个专项分析模型，深度挖掘民意数据规律，让零散诉求变成可量化、可预警的治理依据。同时，民意智感平台与 “雄安5110” 移动端深度融合，设置民意办理协同岗，工单签收、处置、反馈全流程手机端操作，跨部门事项一键发起协同。基层民警执勤一线即可处理诉求，真正实现 “民意随时达、工单随身办”，响应速度大幅提升。

　　接诉即办：民生诉求“暖心落地”

　　数智赋能的成效，最终落在每一件诉求的办结里。中心聚焦交通出行、户政服务、企业发展等民生重点领域，建立 “快速响应、精准派单、全程督办、跟踪回访” 服务链条，让诉求既有速度更有温度。

　　交通出行是群众反映最集中的民生热点。截至目前，中心共接到此类诉求4800余条，均第一时间派发处置，满意度达95%。2026年6月，启动区护企工作站民警走访辖区一疏解企业时，收集到员工反映的海岳大街与渥城路交叉口左转拥堵问题，同样通过平台快速派单，交管部门同步调整车道与信号灯配时，很快解决了早高峰通行难题。

　　户政服务事关群众切身利益。有群众因工作繁忙希望邮寄办理户口本，拨通民意热线后，中心立即派单督办，属地派出所民警主动回电讲解政策，协调便捷办理路径。“一个电话就解决了，民警讲得清楚、办得贴心，这热线真是暖心线。” 回访时群众由衷说道。针对雄才卡落户、未成年子女随迁等高频咨询，中心建立 “快速响应、专人对接” 机制，民警主动答疑、告知材料清单，今年以来落户咨询、求助类诉求办结110余件，回访满意率100%。

　　服务疏解同样精准发力。针对企业网安备案、政策咨询等需求，中心定期汇总研判，推动警种梳理办事指南精准推送。“刚入驻时对流程不熟悉，打了热线后工作人员一步步讲得明明白白，还发了办事指引，省了不少跑腿功夫。” 有企业办事人员这样感慨。截至目前，护企工作平台累计办结企业诉求280余件，切实为疏解企业发展保驾护航。

　　系统施治：长效治理“提质增效”

　　民意工作不止于解个案，更在于补短板、建机制。中心坚持 “办理一个诉求、解决一类问题、完善一套机制” 的治理思路，推动民意警务从个案化解向系统施治纵深发展。

　　中心定期梳理运行动态与民情趋势，精准捕捉执法服务、交通管理、窗口建设等领域共性短板，推动责任警种开展专项治理，今年以来整改共性突出问题140余个，带动执法规范化与服务质效持续提升。

　　同时，中心严格落实全量回访制度，联动督察、法制等部门强化基层执法规范，对不满意事项启动二次督办，对合理化建议及时吸纳转化，推动基层从 “被动接诉” 向 “主动服务” 转变，让治理 “末梢” 变身服务 “前哨”。

　　从一事一办的暖心回应，到一类一策的系统治理，民意智感中心正持续激活公安工作高质量发展的内生动力。雄安公安将紧扣新区疏解保障与民生需求，不断拓宽渠道、优化机制、强化数智赋能，切实把群众呼声转化为公安工作实效，持续提升群众安全感、获得感与满意度，为雄安新区高标准高质量建设贡献公安力量。